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要基于事实的宣传

时间:2019-11-07 21:01来源:未知 作者:admin 点击:
内容针对参访视障嘉宾进行答复,涵盖5个方面★▽●△:电脑培训、行业发声、服务范围和服务内容▽★-、研究会与联盟的关系、研究会近年成果。 在互联网刚起步阶段,哪怕在深圳

  内容针对参访视障嘉宾进行答复,涵盖5个方面★▽●△:电脑培训、行业发声、服务范围和服务内容▽★-、研究会与联盟的关系、研究会近年成果。

  在互联网刚起步阶段,哪怕在深圳这种发展走在前沿的城市○=★◇,视障者上网也是一件新鲜事。于是研究会购买了读屏软件▪•◇,从视障电脑培训开始做起。

  这件事情一做就是八九年△◇○,期间研究会推出盲文版计算机指引教材,并培育志愿者团队向其他区域扩散☆••。

  2013 年底◆■★◆☆,我们希望可以发出更大的力量,从单纯培训课程转变为向行业发声,呼吁国内优秀的几家互联网公司共同发起成立了信息无障碍产品联盟○●▼=★。

  信息无障碍研究会同年也建立了视障工程师团队,起初三人,但现在已发展到了十多人。另外,还有首席专家张昆老师,以及十多位国内外行业前沿的顾问团队的加入,不断扩大团队的规模•△◇▼。

  研究会截止目前共服务了40多家产品▲★▽△★,包括腾讯系的手机QQ、手机QQ空间,企鹅FM移动端等◆◁▲◆◇,阿里系的支付宝○▷☆▽▲、淘宝○□○=■▷、钉钉等。

  与此同时▪◇,对于不同行业也有积极推动,例如航空公司▲▪▪◇、理财金融,以及每个人都需要用到的银行业和手机行业等等。

  研究会向产品提供专业系统的信息无障碍解决方案涵盖了测试、开发建议、代码解决思路,以及用户需求和画像等。考虑到互联网公司不同职位人员流动频繁▼□△•□,还形成了独特的无障碍认知层面的培训模式。

  信息无障碍研究会是信息无障碍产品联盟的发起单位之一,与研究会一起的还包括腾讯、阿里巴巴、百度以及微软(中国)等。同时研究会也是联盟秘书处单位,主要负责理事会达成的决策做执行工作。

  联盟是由自愿推动和参与信息无障碍发展的单位组成。理事会单位通过选举在成员单位中产生=•★■,重要工作由理事会单位共同决策◆◆○-,研究会负责相关执行工作。研究会一直努力建议,推动联盟更规范化、更好发展。

  拍摄了第一支面向公众的信息无障碍理念宣传片,获得了较大社会反响,增强了社会层面对于信息无障碍的认知=□;撰写无障碍相关的书籍▪▽▪、案例,联动国家相关部门发布白皮书等;创办国内以信息无障碍为主题的大会,展示无障碍的价值和成果,邀请用户、互联网企业,以及政府相关部门领导共同为无障碍发声。

  经常看到有用户呼吁信息无障碍相关的法规出台,信息无障碍研究会也一直积极推动。信息无障碍研究会联动广东人大代表,将信息无障碍立法相关的声音传递到了更高层面。

  另外,研究会参与 WGAG2.1 的中文版本翻译工作;制定深圳市信息无障碍建设标准等○▷☆◇▼,还推动了深圳天气,广东省网上办事大厅等政府网站开展无障碍相关的优化工作•△。

  研究会推出从中学生开始的各种无障碍形式培训,提高无障碍意识-•☆◇★…,并邀请学生参与志愿服务,零距离与视障人群接触。比如这次活动,所有的志愿服务都由中学生完成☆○▼•■。他们对实现信息无障碍竟然能对障碍群体有这么大的助力价值感到印象深刻。

  研究会的现状就像一个夹心饼干。一面是互联网产品,一面是用户需求,夹在中间的研究会需要平衡产品无障碍实际工作情况和用户的需求与期待,很多需求不是提出就能立马完成的,掺杂非常多的因素,需要具体问题具体分析。

  当研究会将需求传递给产品时,或会因为发版节奏和需求排期等原因被搁置,用户认为不受重视进行宣泄和吐槽◁◇▲,因而出现了双方都难,无法互相理解▷▼★★○…,良性推进的部分局面-▲▷▼。

  但请大家相信无障碍一定是在稳步推进中的★◇☆-,此外研究会从实际出发,在功能设计层面提出一些建议■=●▲◆,例如现在多数读屏用户使用的淘宝读光 OCR、QQ空间图片描述以及QQ的语音二维码等,都是这种建议下实现的产物▪◆□★。

  韩欢分几个类别进行了阐述◇▷,其一是底层框架类□△☆…-☆,涉及到框架的内容,产品不敢轻易改=★•●•=,担心意外出现其他兼容性故障导致无法预估的大面积影响•▲●•◆★;其二是安全类,例如支付密码…●▷,凡是涉及到需安全评估的◆•○,一般情况下不敢轻易动,需要走繁杂的流程,流程往往时间长,一旦卡住就比较难再启动;其三是需求类问题,在提问题的时候,虽然都是问题,但并不一定所有的问题都是按照修复模型走,在产品内部有个通用的判别机制,需要按需求评级,通常非产品内部需求都会滞后☆○。

  目前研究会针对无障碍 bug 修复这块正在做新的探索•…◆○◁•,例如,直接在产品设计初期就考虑无障碍特性。根据目前了解◁▽,需求文稿在雏形阶段普遍没有把无障碍特性融入到主航道的需求设计文档中;再如▽○•,直接从代码开发的层面就介入信息无障碍特性-□▪,目前更多时候是成品之后才去考虑无障碍,很多问题改起来就显得束手束脚。

  类似这样的思考和探索,研究会一直在尝试,也希望大家能够提供更多优质建议…▷。

  拥有多年互联网应用经历的资深用户黄尊强首先提出了自己的思考建议,他认为,很多产品是想解决无障碍问题▷=▽、为障碍人士提供便利的•…,只是不知道有这样的诉求。正所谓◆▽-,不是不人道◆◇-…▪◁,而是不知道。因此他建议●□◇○,研究会可以更多面的和产品联动▼△★★▲●,带上不同的视障用户▪○=◇,让产品及企业有更直观的认识。

  深圳市盲协代表郑锐表示:深圳盲协很多人都不知道盲人能够使用手机,不知道这个产品解决出来能有什么作用=•▼▪。他认为,最基础公众普及很重要。

  杨骅秘书长针对公众普及分享了这些年她所看到和了解的情况:公众普及确实有待加强◆☆•★◇▲,很多时候他们不知道有障碍用户…■=▼=,看同行做了这个事情才推动产品去做,于是找到研究会寻求产品建议,开发建议。为了让产品真正是基于用户本身服务,我们还会顺势给他们做产品/用户团队相关培训◁◇,举办各种残健共融的活动◆△•○★。

  了解过后,开发往往恍然大悟□•◆◁,他们在开发早期缺少考虑。经过多维度的全面沟通,往往就愿意做这个事情了,也会觉得做这个是比较有意义。

  我们一直强调,我们不认为满足信息无障碍是纯公益的事情,基于这个理念也会反复的和产品谈•△▼◇△▽,做无障碍产品对所有用户都有所提升。做无障碍是面向所有人。运用这种开放的理念做产品☆▼,是对用户产品体验的质的飞跃。虽然开发设计是为某个群体设计的▪◇●▪,但往往能适用于所有的用户。

  说到这里,杨骅秘书长还举个了 QQ的例子,她说,有些功能产品设计……,如手机QQ黑暗模式,不是针对某一群体,是针对所有人。

  缺陷统计,总共解决了多少BUG○=◁…▽?解决数量不是重要的,主要是实际有多大实用性。

  研究会 韩欢:我们目前都是首推主流程用不了的BUG,力推主流程的解决,对体验有大的提升的,这位有着蓝色大眼睛、金色卷发的小女孩。建议产品优先处理。

  产品内部本身就有上千个BUG在排期…▷◇□★△,他们的研发会考虑现状,评估解决问题的难度和成本…△。而我们目前应对的方式,就是向产品从用户层面强调对应缺陷的影响程度和范围。

  研究会 韩欢□▪◇:提交到对应产品的BUG平台,并发邮件及电话通知对应接口人,没有平台的提供BUG列表给对方▼…◆▷。

  与产品沟通合作过程中◁▽▷■•,尝试过约束力的方式吗?例如在修复问题期限或无障碍层面给出一定约束,避免出错。

  研究会秘书长杨骅:大家都知道,目前国内没有强制性法规要求,在协议角度产品是甲方,我们提供服务,我们力所能及的减少产品在无障碍的工作量•-,不论如何无障碍是不能停下脚步的★▪•■•○。我们现在也只能明确的告诉产品,将无障碍提升上去△□◆●,才能够宣传。

  无障碍产品联盟、研究会无障碍功能交互与用户体验负责人 力权补充表示:无障碍这件事情在国内大环境还属于锦上添花,哪怕产品明明知道这就是一个缺陷,但不补齐影响也不是特别大,以至于延迟完成★▼。

  另外▪=-●,针对于重大紧急 BUG,研究会也一直在努力探索可行性的方式○=★▼▷▽,建立了应急小组,专门解决重大疑难BUG。凡是主流程用不了,核心功能经常性跑不通的,都会首先解决。2018年推行后,全年重点BUG就解决100多个○=■▼●…。数量上不多★☆◆▼•●,但每一个都足以造成核心体验度降低。

  举个例子,淘宝,突然出现购物车/下单不能用,常规流程反馈时间较久。内部建立机制后,可以做到一天以内,保证让产品知道,一周内有产品回复是否修复▪▼…。对于严重影响用户使用的,如果横向部门不做处理-■▼,小组成员就会直接找到顶层人解决这些问题。

  还有比较特殊的BUG需要用到热更新形式修复,这种缺陷问题往往不可预知,产品线上直接更新某个模块,就造成了严重障碍。针对于这种突发性问题○▽●•▪,基本上都是应急小组来关注解决。

  研究会技术团队负责人 刘彪:针对始终不能被重视的 BUG…▷□▽◇▪,最好的方式是让产品听到用户声音,真正感受需求的急迫性,例如通过论坛、QQ群,微信群等抓取大家反馈较为激烈的问题,还有无障碍评测——“可及评测”•…◁■▷▼,对APP进行专业测试和评分,这些方式本质上都是为了从不同维度推动产品修复用户较为关注的问题▽▷。

  智苏无障碍旅行社联合创始人 张日敢:其实这两年针对严重影响体验的 BUG,感觉修复挺快的,相比普通缺陷效率要高太多了▽-★○•▪。

  研究会秘书长杨骅反思总结○◇:对于严重且紧急出现的问题,需要重点突破。日常梳理各个产品流程情况◇▲◆●○。对用户舆情的了解必须及时,关注用户反馈,要为突发问题建立产品单独的沟通渠道。

  面对一些修复问题不够积极的情况□…,深圳市盲协代表郑锐拿美团商家免费接入按摩店举了个例子▽■:

  中盲协与美团的点评管家达成了合作协议,凡是盲人按摩店,都可以免费接入商户通●△▲=■◇。这个问题在执行层面却遇到了很多问题▲□▽-…▼,虽然上层很支持○□★▲,但基层人员非常消极。为什么呢?还不是因为底层美团销售就没有提成了吗?在没有利益的情况下,谁愿意额外花时间去帮你呢■□▲▪?

  长期和互联网公司接触的研究会技术团队负责人刘彪:问题提出后◇☆,往往要经历他们内部评估排期,要么排不上号,要么被略过。在他们内部▲=★▼,无障碍的BUG归在普通的 BUG池中,他们会综合评估先修哪个,判定依据只有用户数量和能给产品带来的价值。在这点上,并与泰国、美国、柬埔寨、日本等多家权威医院,无障碍的BUG显然很没有竞争力的。

  无障碍产品联盟、研究会无障碍功能交互与用户体验提升 力权:主要是基于意识形态的培训▽●△•◆。视障员工与产品团队及相关员工进行游戏互动,例如☆■:在全黑环境中购物,体验生活常有的经历,感受遇到不便需要别人帮助的时候□•▪=;让开发者用读屏体验他们自己开发的产品,在读屏环境下,往往会有更深体会,发现很多原来压根没考虑过的设计细节○…。

  3•=△.经验推动:手机QQ比较完善,整理经验,带动更多产品推动,产品有意愿做,提供其更合适更便捷的形式建议。

  争渡读屏团队代表刀锋:产品觉得无障碍属性会给产品带来性能下降▽▪=,所以设定了这种差异。不过感觉是误区,或者至少有更好的替代技术◆□●▷◁。

  研究会技术团队负责人刘彪:APP 往往有辅助工具白名单,不在名单中的读屏或其他辅助插件就会出现故障,即使在列表中,也时不时会有不稳定情况发生▲▽•。因此◁△=…★◆,这不是一种好的方式,但在没有办法统一的情况下,算是一个权宜之计。

  争渡团队代表刀锋:无障碍宣传片应该符合价值,要基于事实的宣传●▼▪-▲。现有的一些宣传片,感觉有些夸张成分。

  研究会秘书长杨骅○◇★▼▷-:对于拍摄的团队我们都有一个前期沟通引导过程,在拍摄前会请他们做好无障碍。但这存在宣传的考虑,宣传本身的需求不全是为了技术实现考虑,还涉及发布日期、传播重点、理念传递等。我们的建议一直都是等改善后的版本上线再发出-★……。

  点明读屏合伙人汪建龙认为:宣传是个好事情,能够增进普通大众对残疾人的了解△■=▲▽•,只要基本符合规范,后续可以慢慢完善▪◆。宣传本身都是带有一定夸张成分的,只要适度就可以◆◆■▷。

  争渡读屏团队代表杨永权:残障不该以一个被同情、被照顾的状态出境,他应该是独立的,是被正确认知的状态去宣传……▪○•◇,残障只是一种状态•-。

  研究会秘书长杨骅:平权和残障理念是非常重要的…★○…○,如果有不合适的价值观内容我们会提出来,若对方不修改…▪,那我们也不会去拍的。截止现在来说,一般不存在这种情况。

  研究会技术团队负责人刘彪:通过科技平等享受现代文明,这是个很好的正向价值传递。教育平等•○△○▼,环境无障碍◆●☆★,视障人就能平等的生活。

  12306和小米手机在宣传的时候,都有不同程度的普通人去吐槽,有兴趣的同学可以找出来看一看。我印象最深刻的★◁★•□●,是有一次小米发的无障碍宣传稿▷▪◁=★▪,下面有些评论是很刺眼的★△•。比如▷•●,普通人的问题都还没解决◇■◁•,你们就去解决盲人的问题了◁▷▲,有的因为不能生育!是不是证明买小米的人都眼瞎啊。

  用户对产品有期待有依赖■▲◁▽▷▪,对问题聚焦关注,但存在不够清楚产品和相关人员的进展而进行过激反馈○◁,导致沟通不顺畅。用户、产品、相关跟进人员在表达问题和协助推动修复上有很大的改进空间。

  资深用户黄尊强:不同用户的想法不一样,大部分只关心自己关心的,不看过程◆●●◇,只要自己关心的没有达到,那就是错•-▷•,就是有问题的。每个人都比较自我。

  智苏无障碍旅行社联合创始人张日敢:视障圈无厘头的吐槽会影响产品和公众的积极性,现在的主流价值观仍然不会把视障者视为普通用户▽••□。相比而言小产品方更好沟通,更容易满足需求▷•◆•□•。

  掌中世界开发者天余:用户不会记住产品和研究会好的地方,只会记住你们满足不了的方面-☆••☆,相信产品也会拿你们当挡箭牌。

  研究会秘书长杨骅:一些用户的吐槽甚至谩骂确实比较自我,他们会反复询问某个问题还不解决?是不是没有发现之类?但合作的细节及很多动态信息在产品迭代前是不能发出来的◆-…▽。

  争渡读屏刀锋▼■▲☆◆:我建议引入读屏和应用开发者共同参与信息无障碍建设,这样不同维度,不同角度◇▷,相互补充,才可以达到最好的效果。

  此次参访日-◁□○△,视障参访嘉宾针对误解和疑惑进行提问,在实地考察和接触后,达成共识:无障碍事业的推进需要大家的参与和协作,才能将信息无障碍提升到一个新的维度○●-。

  后续信息无障碍研究会、争渡读屏▼■-★…=、点明读屏▷▽▼、保益读屏、不要立刻离开诊台。解说读屏,以及掌中世界等产品,将在信息无障碍层面做更多互动,群策群力,共同探索国内信息无障碍的进一步发展。

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